Manager Customer Services, lid MT

augustus 1997 - december 1998

Lid managementteam KPN Telecom Internetdiensten.KPN Business Unit Internetdiensten (Utrecht)

Verantwoordelijkheden

• Lijnmanagement van afdeling Customer Services (helpdesk, distributie, billing, klantenadministratie)
• Projectverantwoordelijk voor de start van de klantenhelpdesk van Het Net
• Ontwikkeling en uitvoering bedrijfsprocessen (levering, billing, service, customer care)
• Budget- en kwaliteitsverantwoordelijk voor consumenten- en zakelijke helpdesks.